Apontamentos em IT - Motivar e Inspirar

Ilha das Flores, Açores, Portugal
(c) P. Mateus, 2010

... partilho abaixo parte de uma mensagem que enderecei a uma equipa de Sistemas de Informação (IT, Information Technology), a 10 de Setembro de 2010, em âmbito de motivação e inspiração.

"(...) 1. "Be positive, be bold"!

Ser positivo, abandonar o "fado lusitano", o "impossível", a "dificuldade", o "isso não dá", o encolher de ombros, o fatalismo. Sempre e em tudo o que fazemos ver na ameaça apenas a oportunidade, ver na dificuldade apenas o desafio. Ter a coragem e a determinação diária de fazer melhor, de sair das zonas de conforto e do tristemente constante "let down". Ser cordial, agradar, sorrir, motivar, ser pró-activo. É da responsabilidade de cada um garantir isto. Pessoal e profissionalmente. E é assim, e só assim, que, tal como na definição de Pátria, o total se torna maior do que a simples soma das parcelas.

2. Ganhar crédito. Mostrar valor!

O IT é uma área fornecedora deficitária de crédito, de apreço. Em todos os negócios. Mais ainda é vista como um centro de custos - sempre custos e sempre difusa de um centro de proveitos. Urge, em tudo o que façamos, sublinho: tudo, mostrar qualidade e crédito (cumprir!) e enaltecer, documentada e quantificadamente, as tarefas efectuadas, os ganhos registados. Ninguém o vai fazer por nós e faz parte do sistemático esforço de ser positivo o enaltecer destes resultados. Não é ser vaidoso. É ser factual. Numérico. Sejam tickets, SLAs, datas, volumes de pedidos, orçamentos, planeamentos de tarefas. Documentar, quantificar, mostrar!

3. Anular o conflito!

Os conflitos (que não se devem confundir com uma negociação, com um debate ou com uma discussão construtiva - falo de conflito negativo) são o que de pior existe para qualquer desenvolvimento humano - pessoal ou profissional. Resultam única e exclusivamente num consumo de energias muitas vezes superior ao equivalente construtivo e num total "minar" do trabalho e resultados de todos os envolvidos. Não há "taças" para os vencedores de um conflito negativo - simplesmente porque não há vencedores. Como qualquer manual de combate a incêndios vos ensinará: "(...) os focos de incêndio extinguem-se por remoção de matéria combustível e/ou por supressão de oxigénio(...)", i.e., não alimentem os conflitos, não lutem dentro deles para terem razão (ninguém tem ou aceitará que o outro tenha), distanciem-se, ganhem perspectiva, socorram-se de métodos, de ferramentas, da Vossa calma, da Vossa educação social, da Vossa inteligência emocional... Acima de tudo anulem no que está ao Vosso alcance o conflito - e não esperem "dobrar" o outro. Isso não vai suceder e todos ficarão a perder. (...)"